KPIs – Indicadores básicos
no e-commerce
O que significa KPIs para e-commerce?
KPI é abreviação de indicadores-chave de desempenho, são dados que foram coletados, analisados e resumidos para ajudar você na tomada de decisões. Sozinho, os KPIs não agregam valor, são apenas números soltos. No entanto, você pode usar essas informações para tomar decisões mais seguras sobre as campanhas e estratégias para crescer seu negócios.
Quais são os 5 principais indicadores de desempenho?
Os KPIs para e-commerce variam de e-commerce para e-commerce, alguns KPIs são mais adequados para algumas empresas em comparação com outras. Em geral, esse são os KPIs mais usados no e-commerce:
- Taxa de conversão de venda
- CAC – custo de aquisição do cliente
- LTV
- Ticket médio de compra
- Taxa de abandono de carrinho
- Taxa de rejeição da loja virtual
Como você mede os KPIs?
De um modo geral, as empresas medem e rastreiam KPIs por meio de software de análise no caso do e-commerce o Google Analytics é nossa principal ferramenta.
O que torna um KPI bom?
Ele rastreia e mede fatores como eficiência, qualidade, pontualidade e desempenho, ao mesmo tempo em que fornece uma maneira de medir o desempenho ao longo do tempo. O objetivo final de um KPI é ajudar o gerenciamento e a tomar decisões.
Os KPIs oferecem uma maneira eficaz de medir e acompanhar o desempenho de seu e-commerce e até de sua empresa em uma variedade de métricas diferentes.
Indicadores básicos no e-commerce
É como diz o ditado: se você não pode medir algo, você não pode gerenciá-lo. Essa regra também é válida no e-commerce. Quais KPIs devem ser analisados no setor de compras online?
5 principais indicadores no e-commerce
Taxa de conversão
A taxa de conversão é calculada como o quociente entre o número total de encomendas efetuadas pelos clientes e o número de sessões na loja online. Com este indicador, você pode determinar quanto tráfego deve ser gerado em sua loja virtual, para que as vendas aumentem em X%. Útil, certo? Este fator se aplica à medição de muitas atividades – a avaliação da eficácia de campanhas de marketing, canais promocionais individuais ou categorias de produtos.
CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
Este indicador mostra quanto custa adquirir um novo cliente. É resultado da divisão dos custos de uma campanha ou ação em determinado canal, pelo número de novos clientes.
LTV / CLV (Customer Lifetime Value) – ciclo de vida do cliente
O LTV é o produto do valor médio dos pedidos, a quantidade de vezes que compra e o tempo médio de vida do cliente. De um modo geral, esse indicador apresenta a receita de um único cliente em um dado período de tempo. Por exemplo, se você vende óleos essenciais e seus clientes compram de você em média 4 vezes por ano, e cada pedido possui um ticket médio de R$200, o CLV é de R$800. Isso significa que cada novo cliente conquistado tem potencial de compra de R$800 no período de um ano.
Ticket médio de compra
Este indicador mostra o valor médio de cada pedido feito em sua loja virtual. É calculado como o resultado entre o total faturado e o número de compras em um determinado período, por exemplo em um mês. Quanto maior o indicador melhor para o seu negócio.
Taxa de abandono de carrinho
Este é um indicador muito importante no e-commerce, que é expresso pelo resultado entre o número de compras não finalizadas e total de pedidos em um determinado período. Se este valor for alto, é necessário analisar o caminho de compra do cliente e detectar elos fracos que desencorajam os clientes de finalizar as compras..
Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é uma métrica que quantifica a porcentagem de visitantes que visualizam uma única página em sua loja virtual e saem sem interagir, isto é, sem realizar nenhum clique no site. A taxa média de rejeição do comércio eletrônico está entre 40% e 55%, com taxas de rejeição inferiores a 30% sendo consideradas excepcionais.
No comércio eletrônico, exemplos de rejeição incluem visitantes que:
- Chegou a pagina inicial da sua loja e saiu sem realizar nenhuma outra ação
- Chegou a uma página de produto e não interagiu com ela antes de sair do site
- Acessam sua página Sobre a Empresa, encontraram as informações que desejavam e saíram
Como você pode ver, em um dos três cenários (o terceiro) o bounce não foi problemático, pois o visitante conseguiu fazer exatamente o que queria. No entanto, uma alta taxa de rejeição em páginas que não são de serviço geralmente pode ser problemática porque:
Alguma coisa aconteceu que fez com que seu cliente fosse embora sem realizar a compra
